Es kann schnell passieren: Auf Parkplätzen, am Stauende oder im dichten Stadtverkehr kommt es besonders häufig zu Auffahrunfällen. Wenn niemand verletzt wurde, ist die Erleichterung erst einmal groß, aber das Fahrzeug hat stark unter dem Auffahrunfall gelitten. Ist die Schuldfrage geklärt, möchte man natürlich, dass das Auto schnellstmöglich wieder so aussieht und fährt wie vor dem Unfall. Dazu muss allerdings erst eine Reparatur in einer Fachwerkstatt erfolgen – aber in welcher? Bei der Wahl der richtigen Werkstatt gibt es einige Feinheiten zu beachten.
Hat man die freie Wahl?
Der Geschädigte eines Unfalls hat grundsätzlich das Recht, sich frei eine Werkstatt für die Reparatur des Schadens an seinem Auto zu suchen, wenn der Unfall nicht selbstverschuldet ist. Die gegnerische Haftpflichtversicherung muss dann für die Reparaturkosten aufkommen und die Rechnung für die Schadensbehebung übernehmen. Die Werkstattwahl nach einem Unfall, an dem man nicht selbst die Schuld trägt, steht also jedem frei.
Anders sieht das allerdings aus, wenn man beispielsweise eine Mitschuld trägt oder die Teil- bzw. Vollkaskoversicherung bei den Reparaturkosten auf den Plan treten muss.
Freie Werkstattwahl oder Werkstattbindung?
Wer eine Kfz-Versicherung abschließt, kann sich zwischen einer Werkstattbindung und freier Werkstattwahl für sein Auto entscheiden. Muss die Teilkasko- bzw. Vollkaskoversicherung dann für einen Schaden aufkommen, den man selbst verursacht hat, greift die entsprechende Vereinbarung. Hat man mit seiner Kfz-Versicherung einen Vertrag mit Werkstattbindung abgeschlossen, so muss man sein Auto in der Werkstatt reparieren lassen, die im Vertrag festgelegt ist. Das kann sowohl eine freie Werkstatt als auch eine Markenwerkstatt oder die Werkstatt einer Kette sein. Hält man sich nicht an diese Vereinbarung, kann es sein, dass man einen Teil der Reparaturkosten selbst bezahlen muss. In der Regel sind dies die Differenzkosten zur Partnerwerkstatt der Versicherung, da diese meist weitaus günstigere Preise durch die Kooperation mit der Versicherung anbietet. Zudem können Vertragsstrafen die Folge sein.
Vor- und Nachteile der Werkstattbindung
Wer in seinem Versicherungsvertrag keine freie Werkstattwahl nach einem Unfall vereinbart hat, sondern eine Werkstattbindung, trägt sowohl Vor- als auch Nachteile. Ein Vorteil sind die niedrigeren Beiträge, die vom Versicherungsnehmer gezahlt werden müssen. Zudem kann die Abwicklung nach einem Unfall schnell erfolgen, da keine lästige Suche nach einer Fachwerkstatt ansteht.
„Nachteil ist besonders die mangelnde Flexibilität: Vorrangig in ländlichen Gegenden kann eine Partnerwerkstatt der Versicherung oft weit vom Wohnort entfernt sein. In Städten ist dies in der Regel ein selteneres Problem. Zudem können Sie nicht auf eine Markenwerkstatt zurückgreifen, da eine Versicherung oft mit freien Werkstätten kooperiert“, schreibt das Verbraucherportal www.bussgeldkatalog.org.
Woran erkenne ich eine seriöse Autowerkstatt?
Wer die freie Werkstattwahl hat, steht noch vor der Frage, welchem Unternehmen er sein Vertrauen schenken soll. Oft genügt schon der sogenannte „erste Blick“, um zu erkennen, ob es sich um eine empfehlenswerte Autowerkstatt handelt oder nicht: Wie ist der erste Eindruck? Ist die Werkstatt sauber oder herrscht hier das pure Chaos? Natürlich ist eine Autowerkstatt kein steriler Ort, jedoch sollte die Werkstatt rein und auch gut organisiert sein. Herrscht jedoch das pure Chaos, sollte man lieber eine andere Werkstatt aufsuchen, da man befürchten muss, dass auch die Arbeitsweise der Mechaniker chaotisch sein wird.
Ein wichtiges Kriterium sind Transparenz und Freundlichkeit. Darf man unter Umständen bei der Reparatur zusehen? Viele Werkstätten haben kein Problem damit, wenn die Kunden neben dem Auto stehen und die Arbeit „überprüfen“. Andere Werkstätten erlauben den Kunden aber nicht, dass sie vor Ort sind, wenn der Wagen repariert wird. Das hat mitunter auch seine Gründe, so dass man davon ausgehen könnte, dass mitunter nicht sauber oder gar zu 100 Prozent korrekt gearbeitet wird.
Welche Werkstätten gibt es?
Auf der Suche nach einer Werkstatt wird man relativ schnell feststellen, dass es zahlreiche Arten von Autowerkstätten gibt. So gibt es Vertragswerkstätten, freie Kfz-Werkstätten oder auch Werkstattketten. Am Ende hängt die Entscheidung von den individuellen Bedürfnissen und dem Auto ab. Vertragswerkstätten reparieren in der Regel nicht alle Autos, sondern haben sich auf bestimmte Automarken spezialisiert. Wer seinen Wagen bei einem Fachhändler gekauft hat, muss in der Regel eine Vertragswerkstatt aufsuchen, um nicht die Garantie zu verlieren. Ist die Garantie abgelaufen, kann man sein Auto in jede beliebige Werkstatt bringen und in weiterer Folge reparieren lassen.
Freie Kfz-Werkstätten arbeiten typenoffen und unabhängig. Hier werden Fahrzeuge aller Marken reparieren. Das Fachpersonal arbeitet sachkundig und professionell, so dass man keine Angst um sein Fahrzeug haben muss, wenn man sich für eine freie Kfz-Werkstatt entscheidet.
Werkstattketten sind in der Regel günstiger als freie Kfz-Werkstätten oder Vertragswerkstätten. Werkstattketten arbeiten, wie auch freie Kfz-Werkstätten, typenoffen, sodass jedes Fahrzeug zur Reparatur gebracht werden kann. Problematisch ist oftmals nur die Terminvereinbarung: Oft gibt es nur eine sogenannte Zentralnummer, welche die Termine aller Werkstätten vereinbart; mitunter sind auch lange Wartezeiten möglich. JS
